B2B predaj transferov s vlastnou potlačou — Všeobecné obchodné podmienky predaja. Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú každú objednávku zadanú na dtfeurope.eu medzi spoločnosťou Forte Printers Group, S.L.U. (pôsobiacou pod obchodným názvom DTF Europe, zapísanou v Obchodnom registri v Barcelone, zväzok 48831, list 19, oddiel 8, vložka B-597828, zápis 1; španielske NIF / EÚ IČ DPH ESB13843677; sídlo Calle Urgell 78, 08186 Lliçà d’Amunt, Barcelona, Španielsko; výrobný závod Calle La Fàbrica 20, Nave 4, rovnaká lokalita) a jej zákazníkmi — podnikmi a samostatne zárobkovo činnými profesionálmi (B2B) pôsobiacimi v rámci Európskej únie.
Ide o striktne Business-to-Business (B2B) zmluvu. Všetky produkty na dtfeurope.eu sú personalizované výrobky vyrobené podľa špecifikácií zákazníka. Podľa článku 16 písm. c) smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov sa právo na odstúpenie neuplatňuje. Odoslaním objednávky zákazník výslovne vyhlasuje, že objednávka je určená na profesionálne/obchodné účely, a v plnom rozsahu berie tieto Podmienky na vedomie.
1. Žiadne právo na odstúpenie · Žiadne zrušenie objednávky po začatí výroby
Naše produkty — DTF transfery, UV DTF, sublimačné rolky, RGBO Octachrome a 3D silikónové nášivky — sa vyrábajú výlučne z digitálnych súborov dodaných zákazníkom. Predstavujú personalizované výrobky vyrobené podľa špecifikácií zákazníka v zmysle článku 16 písm. c) smernice EÚ 2011/83/EÚ a článku 103 písm. c) španielskeho kráľovského legislatívneho dekrétu 1/2007. Preto sa po prechode objednávky do stavu „Vo výrobe“ neuplatňuje žiadne právo na odstúpenie, vrátenie ani jednostranné zrušenie. Zrušenie pred týmto stavom (zvyčajne do 1–2 hodín od potvrdenia platby) akceptujeme bez poplatku e-mailom na dtf@dtfeurope.eu.
2. Žiadne peňažné refundácie · Reklamácie sa riešia výlučne dotlačou
Naša politika v tejto veci je pevná a zámerná: DTF Europe za žiadnych okolností neposkytuje peňažné refundácie ani spätné zúčtovanie (chargeback) už uhradených faktúr. Reklamácie výrobných vád posudzujeme individuálne za nasledujúcich podmienok:
- Lehota: 48 hodín od fyzického doručenia (podpísaného a potvrdeného dopravcom).
- Požadované dôkazy: fotografie alebo video vo vysokom rozlíšení zachytávajúce vadu, vyhotovené pred akýmkoľvek strihaním a predovšetkým pred akoukoľvek aplikáciou na termolise.
- Kam poslať: dtf@dtfeurope.eu, s referenciou objednávky (napr. F26XXXX).
- Riešenie: ak naše interné overenie potvrdí, že vada je spôsobená výlučne naším zariadením (delaminácia základnej vrstvy atramentu, závažné upchatie tlačovej hlavy atď.), jediným a výlučným nápravným opatrením je okamžitá dotlač dotknutých metrov alebo kusov, odoslaná na naše náklady prioritnou prepravou. Nikdy sa neposkytuje čiastočná ani úplná peňažná refundácia.
3. Žiadna zodpovednosť za následné škody
DTF Europe predáva polotovar (potlačenú transferovú fóliu). Zákazník nesie výhradnú zodpovednosť za následnú manipuláciu: vyrezanie grafiky, voľbu parametrov termolisu, ich prispôsobenie každému typu tkaniny a správanie finálneho odevu pri praní a nosení.
DTF Europe a Forte Printers Group, S.L.U. nenesú žiadnu právnu ani finančnú zodpovednosť za finálne odevy, podklady alebo koncové produkty zákazníka (tričká, technické textílie, pevné materiály alebo akýkoľvek hotový výrobok) bez ohľadu na výsledok lisovania. Za žiadnych okolností nevraciame peniaze ani nenahrádzame odevy, podklady, výšivky, doplnky ani akýkoľvek materiál tretích strán.
4. Obmedzenie zodpovednosti
Maximálna súhrnná zodpovednosť DTF Europe a Forte Printers Group, S.L.U. vyplývajúca z akejkoľvek objednávky alebo v súvislosti s ňou nepresiahne čistú fakturovanú sumu konkrétnej spornej objednávky, bez DPH, dopravy a akýchkoľvek nákladov tretích strán. DTF Europe za žiadnych okolností nezodpovedá za nepriame, následné, náhodné, osobitné alebo sankčné škody, vrátane (okrem iného) ušlého zisku, straty obchodu, straty zmlúv, poškodenia reputácie alebo prerušenia prevádzky — a to ani v prípade, že bola na možnosť vzniku takýchto škôd vopred upozornená.
5. Zodpovednosť zákazníka za súbory a ich kontrolu
- Formát: všetky grafické podklady musia byť dodané vo formáte PNG s transparentným pozadím, minimálne 300 DPI. Súbory s nižším rozlíšením budú vytlačené tak, ako boli dodané; reklamácie kvality vyplývajúce z dodania podkladov v nízkom rozlíšení sa neakceptujú.
- Zrkadlenie: zákazník NESMIE súbor pred nahraním zrkadliť. DTF Europe zrkadlenie aplikuje v štádiu RIP ako súčasť štandardnej výroby. Súbory dodané už zrkadlovo otočené budú mať za následok nesprávnu tlač bez nároku na reklamáciu.
- Farebný profil: pri štandardných produktoch odporúčame navrhovať v CMYK. Súbory RGB akceptujeme, no pri konverzii môže dôjsť k farebným posunom. Produkty Octachrome RGBO používajú rozšírený 8-farebný gamut a vyžadujú zosúladenie s našimi referenčnými vzorkami — pred veľkosériovou výrobou vyžadujúcou presnú zhodu s odtieňmi Pantone nás kontaktujte.
- Kontrola zo strany zákazníka: zákazník je zodpovedný za kontrolu obsahu súboru, rozmerov, povrchovej úpravy a množstva pred zadaním objednávky. Po potvrdení platby a vstupe objednávky do výroby sa žiadne úpravy neakceptujú.
6. Kompatibilita materiálov
Štandardné textilné DTF a fluorescenčné DTF nie sú kompatibilné so softshellom ani s predsublimovanými odevmi. Takéto podklady môžu spôsobiť migráciu farbiva alebo zlyhanie priľnavosti. Pri softshellových alebo sublimovaných tkaninách nás pred objednaním kontaktujte, aby sme posúdili, či je vhodný čierny prášok proti migrácii farbiva alebo alternatívny proces. Aplikácia DTF na nekompatibilné materiály bez predchádzajúcej konzultácie úplne zbavuje DTF Europe akejkoľvek zodpovednosti za konečný výsledok.
7. Kolorimetria a kalibrácia
Štandardné DTF produkty sa tlačia v CMYK + biela. Produkty Octachrome sa tlačia v RGBO (8 atramentov) pre rozšírený kolorimetrický gamut. Napriek profesionálnej kalibrácii nášho zariadenia zákazník berie na vedomie, že odchýlky medzi pôvodným návrhom a finálnou tlačou sú neoddeliteľnou súčasťou digitálnej DTF výroby z dôvodu: rozdielov v kalibrácii obrazoviek, nesúladu profilov (RGB vs CMYK), okolitej teploty/vlhkosti, rozdielov medzi šaržami atramentu a prirodzeného opotrebenia komponentov. Presná zhoda farieb medzi samostatnými objednávkami, a to ani pri rovnakej grafike, sa nezaručuje.
8. Doprava, prepravné lehoty a zodpovednosť dopravcu
Ceny dopravy a dodacie lehoty sa zobrazujú pri pokladni podľa cieľovej zóny (pevninské Španielsko, Baleárske ostrovy, pevninské Portugalsko, zvyšok EÚ prostredníctvom nášho expresného kuriéra). Poplatky za dopravu zodpovedajú prepravnej službe do danej cieľovej zóny a zvolenej úrovni služby, nie konkrétnej značke dopravcu. Po prevzatí zásielky dopravcom s potvrdením o odoslaní prechádza zodpovednosť za zásielku na dopravcu.
8.1 Výber dopravcu
DTF Europe si vyhradzuje právo vybrať pre každú zásielku dopravcu, ktorý je najvhodnejší na to, aby zákazníkovi poskytol čo najlepšiu službu. Spolupracujeme s našimi expresnými kuriérmi a dopravcu môžeme kedykoľvek vybrať, zmeniť alebo nahradiť, a to aj po potvrdení objednávky a bez predchádzajúceho upozornenia, za predpokladu, že sa zachová rovnocenná úroveň služby. To nám napríklad umožňuje odoslať zásielku v ten istý deň, keď sa plánované časové okno vyzdvihnutia určitého dopravcu už uzavrelo, alebo zásielku smerovať cez prevádzkovateľa, ktorý ponúka najrýchlejšiu alebo najspoľahlivejšiu službu do daného miesta určenia, aby sa tovar dostal k zákazníkovi čo najskôr.
Akýkoľvek názov dopravcu zobrazený pri pokladni, v potvrdeniach objednávok, v oznámeniach o sledovaní zásielky alebo v obchodných materiáloch označuje ponúkanú úroveň služby a nepredstavuje zmluvný záväzok odoslať zásielku prostredníctvom tohto konkrétneho dopravcu. Nahradenie jedného dopravcu iným dopravcom s rovnocennou úrovňou služby nepredstavuje vadu plnenia a nezakladá žiadny nárok na vrátenie poplatku za dopravu, na zľavu ani na náhradu akéhokoľvek druhu.
8.2 Prepravné lehoty
Prepravné lehoty sa začínajú počítať od prvého pracovného dňa po tom, ako zásielka opustila naše priestory, a pohybujú sa v rozmedzí 24 až 72 hodín. V prípade odľahlých oblastí, ostrovov, horských oblastí a vzdialených miest určenia môže preprava trvať ďalších 48 až 72 hodín. Výrobná lehota a prepravná lehota sú samostatné pojmy a nikdy nepredstavujú kumulatívne záväzky.
Všetky prepravné lehoty sú odhadované a nie sú garantované. DTF Europe sa nezaväzuje k doručeniu v konkrétny kalendárny deň, hodinu ani termín, pokiaľ takýto záväzok DTF Europe výslovne písomne neodsúhlasila pred zadaním objednávky. Zákazník nesie výhradnú zodpovednosť za plánovanie vlastného výrobného harmonogramu s dostatočnou rezervou a bez takejto písomnej dohody sa pri časovo kritických záväzkoch voči tretím stranám nesmie spoliehať na odhadované prepravné lehoty.
8.3 Poškodenia, oneskorenia a reklamácie
- Viditeľné poškodenie pri doručení: zákazník MUSÍ podpísať dodací list dopravcu s výslovnou výhradou („recibido con reservas / received under reservation, package damaged“) a do 24 hodín kontaktovať dtf@dtfeurope.eu, pričom priloží fotografie balíka a obsahu.
- Skryté poškodenie zistené po otvorení: oznámte ho do 48 hodín od doručenia s fotografickými dôkazmi obalu a obsahu.
- Oneskorenia pripísateľné dopravcovi: oneskorenie počas prepravy nezakladá nárok na vrátenie poplatku za dopravu ani na náhradu následných nákladov (pozri body 3 a 4). Zákazník môže podať priamu reklamáciu u dopravcu pod našou referenciou.
- Oneskorenia dopravcu, zadržanie na colnici, udalosti vyššej moci: DTF Europe za ne nezodpovedá. Zákazník môže podať priamu reklamáciu u dopravcu pod našou referenciou; v takom prípade mu poskytneme súčinnosť z dobrej vôle, bez zmluvnej povinnosti.
9. DPH, daňový súlad a intrakomunitárne dodávky
DTF Europe pôsobí zo Španielska a uplatňuje nasledujúce pravidlá DPH:
- Zákazníci v Španielsku: uplatňuje sa 21 % španielska DPH (štandardná sadzba).
- B2B zákazníci v EÚ s platným IČ DPH overeným vo VIES: 0 % DPH na základe mechanizmu prenesenia daňovej povinnosti pri intrakomunitárnych dodávkach (smernica Rady 2006/112/ES, článok 196; španielsky zákon 37/1992 o DPH, článok 25). Na faktúre bude uvedené: „Operación intracomunitaria exenta de IVA conforme al art. 25 LIVA / Reverse charge — Council Directive 2006/112/EC art. 196“.
- Zákazníci v EÚ bez platného IČ DPH vo VIES alebo ktorých číslo nie je možné overiť: uplatňuje sa 21 % španielska DPH.
- Zodpovednosť zákazníka: zákazník zodpovedá za platnosť, aktuálnosť a správnosť poskytnutého IČ DPH. Nepravdivé alebo zrušené IČ DPH môže viesť k spätnému prepočtu DPH na náklady zákazníka podľa príslušných daňových predpisov EÚ a Španielska.
- Povinnosti zákazníka v jeho krajine: zákazník je zodpovedný za splnenie akejkoľvek povinnosti týkajúcej sa DPH v režime prenesenia daňovej povinnosti, dovozného colného vyhlásenia alebo inej daňovej povinnosti v krajine svojho usadenia.
10. Platba
Všetky objednávky sa uhrádzajú v plnej výške pri pokladni. Neposkytujeme financovanie, odloženú platbu, dobierku ani fakturáciu na účet. Výroba sa začína výlučne po: (a) potvrdení prijatia plnej platby na náš účet a (b) overení dodaných grafických podkladov. Kým nie sú splnené obe podmienky, objednávka zostáva v stave predvýroby.
11. Duševné vlastníctvo a odškodnenie zo strany zákazníka
Zákazník vyhlasuje a zaručuje, že žiadne návrhy, súbory ani grafické podklady predložené na tlač neporušujú práva duševného vlastníctva tretích strán (autorské právo, ochranná známka, právo k dizajnu, právo na podobizeň, právo na publicitu). Zákazník preberá plnú právnu a finančnú zodpovednosť za obsah dodaných súborov a odškodní spoločnosť Forte Printers Group, S.L.U., jej konateľov a zamestnancov a zbaví ich zodpovednosti za akýkoľvek nárok, žalobu, škodu, náklad alebo sankciu vyplývajúce z tlače takéhoto obsahu.
12. Vyššia moc
DTF Europe nezodpovedá za akékoľvek nesplnenie alebo omeškanie plnenia spôsobené udalosťami mimo jej primeranej kontroly, vrátane (okrem iného): prírodných katastrof (povodne, zemetrasenia, požiare), dlhodobých výpadkov elektriny, štrajkov v doprave alebo v dodávateľských reťazcoch, zásahov orgánov verejnej moci obmedzujúcich obchodnú činnosť, pandémií alebo zdravotných núdzových situácií, kybernetických útokov alebo technologických zlyhaní tretích strán, obmedzení pohybu, vojny, občianskych nepokojov, terorizmu alebo akejkoľvek inej mimoriadnej a nepredvídateľnej okolnosti. V takýchto prípadoch budeme zákazníka o situácii informovať a obnovíme prevádzku hneď, ako to bude primerane možné, bez akejkoľvek ďalšej zodpovednosti.
13. Online riešenie sporov (ODR)
Výlučne na informačné účely uvádzame, že v súlade s článkom 14 nariadenia (EÚ) č. 524/2013 je platforma Európskej komisie na online riešenie sporov dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Upozorňujeme, že táto platforma je určená na spory medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi a spravidla sa nevzťahuje na B2B zmluvy; odkaz napriek tomu uvádzame ako transparentnú referenciu.
14. Zmeny
DTF Europe si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto Obchodné podmienky. Podstatné zmeny budú aktívnym zákazníkom oznámené 30 dní vopred na e-mailovú adresu vedenú v našej evidencii a zverejnené na tejto stránke. Objednávky sa riadia verziou Podmienok platnou v čase potvrdenia objednávky.
15. Jazyk
Záväzným originálom týchto Podmienok je anglická verzia. Preklady do iných jazykov sa poskytujú len pre uľahčenie a nemajú žiadny právny účinok. V prípade nezrovnalostí alebo sporu má prednosť anglická verzia.
16. Rozhodné právo a právomoc súdov
Tieto Podmienky a akákoľvek zmluva z nich odvodená sa riadia španielskym právom a v príslušných prípadoch priamo uplatniteľným právom Európskej únie. Pre akýkoľvek spor vyplývajúci z týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi sa strany — ako podnikatelia — výslovne podrobujú výlučnej právomoci súdov v Barcelone (Španielsko) a výslovne sa vzdávajú akejkoľvek inej právomoci, ktorá by sa na ne inak mohla vzťahovať, v súlade s článkom 25 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012 (Brusel I bis) o právomoci a o uznávaní a výkone rozsudkov v občianskych a obchodných veciach.
17. Kontakt
DTF Europe — Forte Printers Group, S.L.U.
E-mail (jediný kanál zákazníckej podpory): dtf@dtfeurope.eu
Telegram: +34 659 78 94 88
Telefonickú zákaznícku podporu neposkytujeme. Používajte, prosím, iba e-mail alebo Telegram.
Forte Printers Group, S.L.U. — Obchodný register v Barcelone, zväzok 48831, list 19, oddiel 8, vložka B-597828, zápis 1.
