B2B-salg af specialtrykte transfers — generelle salgs- og leveringsbetingelser. Disse generelle salgsbetingelser regulerer enhver ordre afgivet på dtfeurope.eu mellem Forte Printers Group, S.L.U. (der driver virksomhed som DTF Europe, registreret i Barcelonas handelsregister, bind 48831, folio 19, sektion 8, blad B-597828, indførsel 1; spansk NIF / EU-moms ESB13843677; registreret adresse Calle Urgell 78, 08186 Lliçà d’Amunt, Barcelona, Spanien; produktionsfacilitet Calle La Fàbrica 20, Nave 4, samme lokalitet) og dets kunder — virksomheder og selvstændige erhvervsdrivende (B2B) med aktivitet i hele Den Europæiske Union.
Dette er en udelukkende Business-to-Business (B2B)-aftale. Alle produkter på dtfeurope.eu er personligt tilpassede varer fremstillet efter kundens egne specifikationer. I henhold til artikel 16(c) i EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder finder fortrydelsesretten ikke anvendelse. Ved at afgive en ordre erklærer kunden udtrykkeligt, at ordren er til professionelle/erhvervsmæssige formål, og anerkender disse vilkår fuldt ud.
1. Ingen fortrydelsesret · Ingen annullering af ordre, når den er i produktion
Vores produkter — DTF-transfers, UV DTF, sublimeringsruller, RGBO Octachrome og 3D-mærker i silikone — fremstilles udelukkende ud fra de digitale filer, som kunden leverer. De udgør personligt tilpassede varer fremstillet efter kundens egne specifikationer i henhold til artikel 16(c) i EU-direktiv 2011/83/EU og artikel 103(c) i det spanske kongelige lovdekret 1/2007. Derfor gælder der ingen fortrydelsesret, returret eller ensidig annullering, når ordren er overgået til status “In Production”. Annullering før denne status (typisk inden for 1–2 timer efter betalingsbekræftelse) accepteres uden gebyr via e-mail til dtf@dtfeurope.eu.
2. Ingen tilbagebetaling i penge · Fejl afhjælpes kun ved genoptryk
Vores politik på dette punkt er fast og bevidst: DTF Europe udsteder under ingen omstændigheder tilbagebetaling i penge eller chargebacks på allerede betalte fakturaer. Klager over produktionsfejl vurderes fra sag til sag under følgende betingelser:
- Frist: 48 timer fra fysisk levering (underskrevet og bekræftet af transportøren).
- Påkrævet dokumentation: fotos eller video i høj opløsning af fejlen, taget før enhver tilskæring af filen og frem for alt før enhver varmepressepåføring.
- Hvor sendes det til: dtf@dtfeurope.eu, med ordreferencen (f.eks. F26XXXX).
- Løsning: hvis vores interne validering bekræfter, at fejlen udelukkende skyldes vores udstyr (afskalning af bundblæk, alvorlig tilstopning af printhoved osv.), er vores eneste og eksklusive afhjælpning et øjeblikkeligt genoptryk af de berørte meter eller enheder, afsendt for vores regning med prioriteret forsendelse. Der tilbydes aldrig delvis eller fuld tilbagebetaling i penge.
3. Intet ansvar for efterfølgende skader
DTF Europe sælger et halvfabrikat (trykt transferfilm). Kunden er eneansvarlig for den efterfølgende håndtering: tilskæring af motivet, valg af varmepresseparametre, tilpasning til hver stoftype samt vaske- og brugsadfærd for det færdige beklædningsstykke.
DTF Europe og Forte Printers Group, S.L.U. påtager sig intet juridisk eller økonomisk ansvar for kundens færdige beklædningsgenstande, substrater eller slutprodukter (T-shirts, tekniske tekstiler, stive materialer eller enhver færdig vare) uanset presseresultatet. Vi refunderer eller erstatter under ingen omstændigheder beklædningsgenstande, substrater, broderi, tilbehør eller andet tredjepartsmateriale.
4. Ansvarsbegrænsning
Det samlede maksimale ansvar for DTF Europe og Forte Printers Group, S.L.U. i henhold til eller i forbindelse med enhver ordre må ikke overstige nettobeløbet på fakturaen for den konkrete omtvistede ordre, ekskl. moms, fragt og eventuelle tredjepartsomkostninger. DTF Europe kan under ingen omstændigheder gøres ansvarlig for indirekte, afledte, hændelige, særlige eller pønale skader, herunder, men ikke begrænset til, tab af fortjeneste, tab af forretning, tab af kontrakter, omdømmeskade eller driftsafbrydelse — selv hvis DTF Europe på forhånd er blevet gjort opmærksom på muligheden for sådanne skader.
5. Kundens ansvar for filer og verifikation
- Format: alle motiver skal leveres i PNG med transparent baggrund, minimum 300 DPI. Filer under denne opløsning trykkes som leveret; kvalitetsklager, der skyldes filer i lav opløsning, accepteres ikke.
- Spejlvending: kunden må IKKE spejlvende filen før upload. DTF Europe spejlvender i RIP-fasen som en del af standardproduktionen. Filer, der leveres allerede spejlvendt, vil resultere i forkerte tryk uden reklamationsret.
- Farveprofil: vi anbefaler at designe i CMYK til standardprodukter. RGB-filer accepteres, men der kan forekomme farveforskydninger ved konverteringen. Octachrome RGBO-produkter bruger et udvidet farverum med 8 farver og kræver afstemning med vores referencemål — kontakt os før større oplag, der kræver nøjagtig Pantone-matchning.
- Kundens verifikation: kunden er ansvarlig for at kontrollere filindhold, mål, finish og antal, før ordren afgives. Når betalingen er bekræftet, og ordren går i produktion, accepteres ingen ændringer.
6. Materialekompatibilitet
Standard DTF-tekstil og fluorescerende DTF er ikke kompatible med softshell eller forsublimerede beklædningsgenstande. Sådanne substrater kan medføre farvemigration eller manglende vedhæftning. For softshell eller sublimerede stoffer bedes De kontakte os før bestilling, så vi kan vurdere, om et sort anti-migrationspulver eller en alternativ proces er passende. Påføring af DTF på inkompatible materialer uden forudgående konsultation fritager DTF Europe fuldstændigt for ethvert ansvar for det endelige resultat.
7. Kolorimetri og kalibrering
Standard DTF-produkter trykkes i CMYK + hvid. Octachrome-produkter trykkes i RGBO (8 blæk) for et udvidet kolorimetrisk farverum. På trods af professionel kalibrering af vores udstyr anerkender kunden, at variationer mellem det originale design og det endelige tryk er iboende i digital DTF-produktion på grund af: forskelle i skærmkalibrering, profiluoverensstemmelse (RGB vs. CMYK), omgivelsestemperatur/-fugtighed, variationer mellem blækbatcher og naturligt slid på komponenter. Der garanteres ingen nøjagtig farvematch mellem separate ordrer, heller ikke af samme motiv.
8. Forsendelse, transporttider og transportøransvar
Fragtpriser og leveringstider vises ved checkout ud fra destinationszonen (det spanske fastland, Balearerne, det portugisiske fastland, resten af EU via vores ekspreskurer). Fragtomkostningerne svarer til transportydelsen til den pågældende destinationszone og til det valgte serviceniveau, ikke til et bestemt transportørmærke. Når pakken er afhentet af transportøren med afsendelsesbevis, overgår ansvaret for pakken til transportøren.
8.1 Valg af transportør
DTF Europe forbeholder sig retten til for hver forsendelse at vælge den transportør, der er bedst egnet til at give kunden den bedst mulige service. Vi samarbejder med vores ekspreskurerer og kan til enhver tid vælge, skifte eller udskifte transportøren, også efter ordrebekræftelsen og uden forudgående varsel, forudsat at et tilsvarende serviceniveau opretholdes. Det gør det for eksempel muligt for os at afsende en pakke samme dag, når en given transportørs planlagte afhentningsvindue allerede er lukket, eller at sende en forsendelse via den operatør, der tilbyder den hurtigste eller mest pålidelige service til en given destination, så varerne når frem til kunden hurtigst muligt.
Ethvert transportørnavn, der vises ved checkout, i ordrebekræftelser, i sporingsmeddelelser eller i kommercielt materiale, angiver det tilbudte serviceniveau og udgør ikke en kontraktlig forpligtelse til at sende med netop den transportør. Udskiftning af en transportør med en anden med et tilsvarende serviceniveau udgør ikke en mangel ved opfyldelsen og giver ikke ret til tilbagebetaling af fragtomkostningerne, til rabat eller til nogen form for kompensation.
8.2 Transporttider
Transporttiden regnes fra den første arbejdsdag efter, at pakken har forladt vores faciliteter, og er på 24 til 72 timer. For afsidesliggende områder, øer, bjergområder og fjerne destinationer kan transporten kræve yderligere 48 til 72 timer. Produktionstid og transporttid er adskilte begreber og er aldrig kumulative forpligtelser.
Alle transporttider er estimater og garanteres ikke. DTF Europe forpligter sig ikke til levering på en bestemt kalenderdato, et bestemt klokkeslæt eller inden for en bestemt frist, medmindre en sådan forpligtelse udtrykkeligt er aftalt skriftligt af DTF Europe, før ordren afgives. Kunden er eneansvarlig for at planlægge sin egen produktion med tilstrækkelig margin og må ikke basere tidskritiske forpligtelser over for tredjemand på estimerede transporttider uden en sådan skriftlig aftale.
8.3 Skader, forsinkelser og krav
- Synlig skade ved levering: kunden SKAL underskrive transportørens følgeseddel med udtrykkeligt forbehold (“recibido con reservas / received under reservation, package damaged”) og kontakte dtf@dtfeurope.eu inden for 24 timer med vedhæftede fotos af pakken og indholdet.
- Skjult skade opdaget efter åbning: anmeld inden for 48 timer efter levering med fotodokumentation af emballage og indhold.
- Forsinkelser, der skyldes transportøren: en forsinkelse under transporten giver ikke ret til tilbagebetaling af fragtomkostningerne eller til erstatning for efterfølgende omkostninger (se punkt 3 og 4). Kunden kan indgive et direkte krav til transportøren under vores reference.
- Forsinkelser hos transportøren, tilbageholdelse i tolden, force majeure-hændelser: er ikke DTF Europes ansvar. Kunden kan indgive et direkte krav til transportøren under vores reference; i så fald vil vi bistå som goodwill uden kontraktlig forpligtelse.
9. Moms, overholdelse af skatteregler og leveringer inden for EU
DTF Europe opererer fra Spanien og anvender følgende momsregler:
- Kunder i Spanien: 21 % spansk moms pålægges (standardsats).
- EU B2B-kunder med gyldigt VIES-momsnummer: 0 % moms efter reglerne om omvendt betalingspligt ved leveringer inden for EU (Rådets direktiv 2006/112/EF, artikel 196; spansk lov 37/1992 om moms, artikel 25). Fakturaen vil angive: “Operación intracomunitaria exenta de IVA conforme al art. 25 LIVA / Reverse charge — Council Directive 2006/112/EC art. 196”.
- EU-kunder uden gyldigt VIES-momsnummer, eller hvis nummer ikke kan valideres: 21 % spansk moms pålægges.
- Kundens ansvar: kunden er ansvarlig for gyldigheden, aktualiteten og korrektheden af ethvert oplyst momsnummer. Falske eller tilbagekaldte momsnumre kan udløse efterberegning af moms med tilbagevirkende kraft for kundens regning i henhold til gældende EU- og spansk skattelovgivning.
- Kundens nationale forpligtelser: kunden er ansvarlig for at opfylde eventuel moms efter omvendt betalingspligt, importangivelse eller andre skatteforpligtelser i sit etableringsland.
10. Betaling
Alle ordrer betales fuldt ud ved checkout. Vi tilbyder ikke finansiering, udskudt betaling, efterkrav eller fakturering på kredit. Produktionen påbegyndes udelukkende ved: (a) bekræftelse af fuld betaling på vores konto og (b) validering af de leverede motiver. Indtil begge betingelser er opfyldt, forbliver ordren i status forproduktion.
11. Immaterielle rettigheder og kundens skadesløsholdelse
Kunden erklærer og garanterer, at ingen designs, filer eller motiver, der indsendes til tryk, krænker tredjemands immaterielle rettigheder (ophavsret, varemærkeret, designret, ret til eget billede, publicityret). Kunden påtager sig det fulde juridiske og økonomiske ansvar for indholdet af de leverede filer og skal skadesløsholde og friholde Forte Printers Group, S.L.U., dennes direktører og medarbejdere for ethvert krav, søgsmål, enhver skade, omkostning eller sanktion, der opstår som følge af tryk af sådant indhold.
12. Force majeure
DTF Europe er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse forårsaget af begivenheder uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til: naturkatastrofer (oversvømmelser, jordskælv, brande), langvarige strømafbrydelser, strejker inden for transport eller forsyningskæder, myndighedshandlinger, der begrænser kommerciel aktivitet, pandemier eller sundhedsmæssige nødsituationer, cyberangreb eller teknologiske fejl hos tredjeparter, mobilitetsrestriktioner, krig, civile uroligheder, terrorisme eller enhver anden ekstraordinær og uforudsigelig omstændighed. I sådanne tilfælde vil vi informere kunden om situationen og genoptage driften, så snart det med rimelighed er muligt, uden yderligere ansvar.
13. Online tvistbilæggelse (ODR)
Udelukkende til orientering og i overensstemmelse med artikel 14 i forordning (EU) nr. 524/2013 er Europa-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse tilgængelig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Bemærk, at denne platform er beregnet til tvister mellem forbrugere og virksomheder og generelt ikke omfatter B2B-kontrakter; ikke desto mindre stiller vi linket til rådighed som en gennemsigtig reference.
14. Ændringer
DTF Europe forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Væsentlige ændringer meddeles aktive kunder 30 dage i forvejen via den registrerede e-mailadresse og offentliggøres på denne side. Ordrer er underlagt den version af vilkårene, der er gældende på tidspunktet for ordrebekræftelsen.
15. Sprog
Den bindende original af disse vilkår er den engelske version. Oversættelser til andre sprog stilles udelukkende til rådighed af praktiske hensyn og har ingen retsvirkning. I tilfælde af uoverensstemmelse eller tvist har den engelske version forrang.
16. Lovvalg og værneting
Disse vilkår og enhver kontrakt, der udspringer af dem, er underlagt spansk ret og, hvor det er relevant, direkte anvendelig EU-ret. For enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, underkaster parterne sig — som erhvervsdrivende — udtrykkeligt den eksklusive kompetence for domstolene i Barcelona (Spanien) med udtrykkeligt afkald på enhver anden kompetence, der ellers måtte finde anvendelse, i overensstemmelse med artikel 25 i forordning (EU) nr. 1215/2012 (Bruxelles I-forordningen (omarbejdning)) om retternes kompetence i civile og handelsretlige sager.
17. Kontakt
DTF Europe — Forte Printers Group, S.L.U.
E-mail (eneste kundeservicekanal): dtf@dtfeurope.eu
Telegram: +34 659 78 94 88
Vi tilbyder ikke kundeservice pr. telefon. Benyt venligst kun e-mail eller Telegram.
Forte Printers Group, S.L.U. — Barcelonas handelsregister, bind 48831, folio 19, sektion 8, blad B-597828, indførsel 1.
