Aucun remboursement, aucun droit de rétractation — par principe. Chaque produit sur dtfeurope.eu est un transfert imprimé sur mesure, fabriqué à partir des propres fichiers numériques du client. Comme il s’agit de biens personnalisés vendus dans le cadre d’un contrat B2B à des acheteurs professionnels (imprimeurs, décorateurs, ateliers de confection, agences), le droit de rétractation des consommateurs prévu par la législation de l’UE ne s’applique pas. Le seul recours en cas de défaut de fabrication est la réimpression des mètres ou unités concernés, expédiée à nos frais en envoi prioritaire.
1. Base juridique
Nos produits relèvent de l’exception de l’article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, qui exclut le droit de rétractation pour « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». La même exception est transposée dans le droit espagnol à l’article 103(c) du décret législatif royal 1/2007 (texte consolidé sur les droits des consommateurs et des usagers).
Par ailleurs, dtfeurope.eu vend exclusivement à des entreprises et professionnels indépendants (B2B). Les règles de protection des consommateurs — y compris le droit de rétractation de 14 jours et toute période de remboursement obligatoire — ne s’appliquent pas aux contrats B2B en vertu du droit espagnol ou européen.
2. Fonctionnement d’une réclamation pour défaut
- Délai : 48 heures à compter de la livraison physique (signée et confirmée par le transporteur).
- Preuves requises : photographies haute résolution ou vidéo du défaut, prises avant la découpe du fichier et avant toute application à la presse à chaud.
- Où envoyer : dtf@dtfeurope.eu avec la référence de commande (ex. F26XXXX) et les preuves justificatives.
- Résolution : si notre équipe technique confirme que le défaut est exclusivement causé par notre équipement (délamination de l’encre basale, obstruction sévère de la tête d’impression, etc.), nous réimprimons et réexpédions la portion concernée à nos frais. Nous ne procédons à aucun remboursement.
3. Dommages de transport à la livraison
Si le colis arrive visiblement endommagé (emballage extérieur cassé, exposition à l’eau, coins écrasés), le client DOIT :
- Signer le bordereau de livraison du transporteur avec réserve explicite : « Recibido con reservas — package damaged ».
- Prendre des photographies du colis avant de l’ouvrir.
- Nous notifier à dtf@dtfeurope.eu dans les 24 heures avec photos et référence de commande.
Sans ces étapes, notre transporteur express considère la livraison acceptée en bon état et la réclamation ne peut pas lui être transférée. Les dommages cachés découverts après ouverture doivent être signalés dans les 48 heures avec preuves photographiques de l’emballage et du contenu.
4. Ce qui n’est pas couvert
- Écart de couleur entre un design RVB à l’écran et la sortie imprimée CMJN ou RVBO (voir Conditions § 7).
- Migration de colorant sur softshell, polyester sublimé ou tissus de qualité inférieure lorsque l’option poudre noire anti-migration n’a pas été demandée (voir Conditions § 6).
- Dommages aux vêtements finaux, supports ou produits finis du client, quel que soit le résultat du pressage (voir Conditions § 3).
- Retards du transporteur, blocages douaniers ou événements de force majeure (voir Conditions § 8 et § 12).
- Défauts signalés après que le fichier a déjà été découpé ou déjà appliqué avec une presse à chaud.
- Réclamations qualité résultant de fichiers d’entrée inférieurs à 300 DPI ou de visuels fournis déjà inversés.
- Problèmes causés par l’utilisation de supports incompatibles sans consultation préalable.
5. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées gratuitement tant qu’elles sont encore en validation pré-presse. Une fois que la commande passe au statut « En production » — généralement dans les 1 à 2 heures suivant la confirmation du paiement — l’annulation n’est plus possible car le fichier a été imbriqué sur le rouleau d’impression et le tirage a commencé.
6. Assistance commerciale
En dehors des conditions ci-dessus, DTF Europe peut, à sa seule discrétion et sans obligation contractuelle, offrir une assistance commerciale au cas par cas. Cela ne crée aucun droit exécutoire ni responsabilité contractuelle au-delà du cadre strict de ces politiques.
7. Détail contractuel complet
Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec celles-ci. Cliquer sur « Passer commande » lors du paiement constitue l’acceptation de ces Conditions dans leur intégralité, y compris cette Politique de retours et de remboursements.
Forte Printers Group, S.L.U. · Calle Urgell 78, 08186 Lliçà d’Amunt, Barcelone, Espagne · NIF espagnol / TVA UE ESB13843677 · Registre du commerce de Barcelone, Volume 48831, Folio 19, Section 8, Feuille B-597828, Inscription 1 · dtf@dtfeurope.eu
Dernière mise à jour : 10/05/2026.
