Ei hyvityksiä, ei kuluttajan peruuttamisoikeutta – tarkoituksella. Jokainen dtfeurope.eu-sivuston tuote on asiakkaan omista digitaalisista tiedostoista valmistettu, yksilöllisesti painettu siirtokuva. Koska kyseessä ovat personoidut tuotteet, jotka myydään B2B-sopimuksella ammattiostajille (painotalot, tekstiilien koristelijat, vaateliikkeet, mainostoimistot), EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus ei sovellu. Ainoa korjauskeino valmistusvirheen sattuessa on virheellisten metrien tai kappaleiden uudelleenpainatus, joka lähetetään kustannuksellamme pikatoimituksena.
1. Oikeudellinen perusta
Tuotteemme kuuluvat kuluttajien oikeuksia koskevan EU-direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c kohdan poikkeuksen piiriin, joka sulkee pois peruuttamisoikeuden ”kuluttajan eritelmien mukaan valmistettujen tai selvästi henkilökohtaistettujen tavaroiden toimittamisen” osalta. Sama poikkeus on sisällytetty Espanjan lainsäädäntöön kuninkaallisen lainsäädäntöasetuksen 1/2007 103 artiklan c kohdassa (kuluttajien ja käyttäjien oikeuksia koskeva yhdistetty teksti).
Lisäksi dtfeurope.eu myy yksinomaan yrityksille ja itsenäisille ammatinharjoittajille (B2B). Kuluttajansuojasäännöt – mukaan lukien 14 päivän peruuttamisoikeus ja mahdollinen pakollinen hyvitysaika – eivät koske B2B-sopimuksia Espanjan tai EU:n lainsäädännön mukaan.
2. Virheilmoituksen käsittely
- Määräaika: 48 tuntia fyysisestä toimituksesta (rahdinkuljettajan allekirjoittama ja vahvistama).
- Vaadittu todistusaineisto: korkearesoluutioiset valokuvat tai video virheestä, otettu ennen tiedoston leikkaamista ja ennen lämpöpuristusta.
- Lähetysosoite: dtf@dtfeurope.eu tilausviitteellä (esim. F26XXXX) ja todistusaineistolla varustettuna.
- Ratkaisu: jos tekninen tiimimme vahvistaa, että vika johtuu yksinomaan laitteistostamme (pohjamusteen irtoaminen, vakava tulostuspään tukkeutuminen jne.), painamme ja lähetämme virheellisen osuuden uudelleen kustannuksellamme. Emme myönnä hyvityksiä.
3. Kuljetusvaurio toimituksessa
Jos paketti saapuu näkyvästi vaurioituneena (rikkinäinen ulkopakkaus, vesivahinko, litistyneet kulmat), asiakkaan ON:
- Allekirjoitettava rahdinkuljettajan toimituskuitti nimenomaisella varauksella: ”Recibido con reservas — package damaged”.
- Otettava valokuvia paketista ennen sen avaamista.
- Ilmoitettava meille osoitteeseen dtf@dtfeurope.eu 24 tunnin kuluessa valokuvin ja tilausviitteellä varustettuna.
Ilman näitä toimenpiteitä käyttämämme pikakuriiri katsoo toimituksen vastaanotetuksi hyvässä kunnossa, eikä reklamaatiota voida siirtää sille. Avaamisen jälkeen havaitut piilovauriot on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa valokuvatodistein sekä pakkauksesta että sisällöstä.
4. Mitä ei korvata
- Väriero RGB-näyttösuunnittelun ja CMYK- tai RGBO-painetun tuloksen välillä (ks. Ehdot § 7).
- Väriaineen siirtyminen softshell-, sublimoitu polyesteri- tai heikkolaatuisissa kankaissa, kun väriaineen siirtymistä estävää mustaa jauhevaihtoehtoa ei ole pyydetty (ks. Ehdot § 6).
- Asiakkaan lopullisten vaatteiden, alustojen tai lopputuotteiden vauriot puristustuloksesta riippumatta (ks. Ehdot § 3).
- Rahdinkuljettajan viivästykset, tullipidätykset tai ylivoimaiset esteet (ks. Ehdot § 8 ja § 12).
- Virheet, jotka ilmoitetaan sen jälkeen, kun tiedosto on jo leikattu tai jo puristettu lämpöpuristimella.
- Laatuvalitukset, jotka johtuvat alle 300 DPI:n syöttötiedostoista tai jo peilatusta kuvasta.
- Yhteensopimattomien alustojen käytöstä aiheutuneet ongelmat ilman ennakkokuulemista.
5. Tilauksen peruuttaminen
Tilaukset voidaan peruuttaa veloituksetta, kun ne ovat vielä esipainatuksen validoinnissa. Kun tilaus siirtyy tilaan ”Tuotannossa” – tyypillisesti 1–2 tunnin kuluessa maksuvahvistuksesta – peruuttaminen ei ole enää mahdollista, koska tiedosto on sijoitettu painorullalle ja painoajo on alkanut.
6. Hyvän tahdon apu
Edellä mainittujen ehtojen ulkopuolella DTF Europe voi oman harkintansa mukaan ja ilman sopimusvelvoitetta tarjota hyvän tahdon apua tapauskohtaisesti. Tämä ei luo mitään täytäntöönpanokelpoista oikeutta tai sopimusvastuuta näiden käytäntöjen tiukan soveltamisalan ulkopuolella.
7. Täydelliset sopimusehdot
Tämä käytäntö on osa myyntiehtojamme ja se on luettava yhdessä niiden kanssa. Napsauttamalla ”Tee tilaus” kassalla hyväksytte kyseiset ehdot kokonaisuudessaan, mukaan lukien tämän palautus- ja hyvityskäytännön.
Forte Printers Group, S.L.U. · Calle Urgell 78, 08186 Lliçà d’Amunt, Barcelona, Espanja · Espanjan NIF / EU VAT ESB13843677 · Barcelonan kaupparekisteri, nide 48831, folio 19, osasto 8, lehti B-597828, merkintä 1 · dtf@dtfeurope.eu
Viimeksi päivitetty: 10.5.2026.
