Inga återbetalningar, ingen ångerrätt för konsumenter — avsiktligt. Varje produkt på dtfeurope.eu är en specialtryckt transfer tillverkad utifrån kundens egna digitala filer. Eftersom det rör sig om personanpassade varor som säljs under ett B2B-avtal till professionella köpare (tryckerier, dekoratörer, klädbutiker, byråer), är EU:s lagstiftning om ångerrätt för konsumenter inte tillämplig. Den enda gottgörelsen vid tillverkningsfel är omtryck av de berörda metrarna eller enheterna, vilka skickas på vår bekostnad med prioriterad frakt.
1. Rättslig grund
Våra produkter omfattas av undantaget i artikel 16 c i EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, vilket utesluter ångerrätt för ”tillhandahållande av varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har getts en tydlig personlig prägel”. Samma undantag har införlivats i spansk lag under artikel 103 c i kungligt lagstiftningsdekret 1/2007 (konsoliderad text om konsument- och användarrättigheter).
Vidare säljer dtfeurope.eu uteslutande till företag och egenföretagare (B2B). Konsumentskyddsregler — inklusive den 14 dagar långa ångerrätten och eventuella obligatoriska återbetalningsperioder — gäller inte för B2B-avtal enligt spansk lag eller EU-lagstiftning.
2. Hur en reklamation går till
- Tidsfönster: 48 timmar från fysisk leverans (signerad och bekräftad av transportören).
- Nödvändiga bevis: högupplösta fotografier eller video av defekten, tagna innan filen klipps och innan någon värmepressning sker.
- Vart det ska skickas: dtf@dtfeurope.eu med orderreferens (t.ex. F26XXXX) och underlag.
- Lösning: om vårt tekniska team bekräftar att defekten uteslutande orsakats av vår utrustning (basal bläckdelaminering, allvarlig igensättning av skrivhuvud etc.), trycker vi om och skickar den berörda delen på nytt på vår bekostnad. Vi lämnar ingen återbetalning.
3. Transportskador vid leverans
Om paketet anländer med synliga skador (trasigt ytteremballage, vattenexponering, krossade hörn), MÅSTE kunden:
- Signera transportörens följesedel med en uttrycklig reservation: ”Recibido con reservas — package damaged”.
- Ta fotografier av paketet innan det öppnas.
- Meddela oss på dtf@dtfeurope.eu inom 24 timmar med foton och orderreferens.
Utan dessa steg anser vår expresstransportör att leveransen har accepterats i gott skick och anspråket kan inte föras vidare till den. Dolda skador som upptäcks efter öppnande måste rapporteras inom 48 timmar med fotobevis på både emballage och innehåll.
4. Vad som inte täcks
- Färgavvikelser mellan en RGB-design på skärmen och det tryckta resultatet i CMYK eller RGBO (se Villkor § 7).
- Färgvandring (dye-migration) på softshell, sublimerad polyester eller tyger av låg kvalitet när tillvalet med svart antimigrationspulver inte beställdes (se Villkor § 6).
- Skador på kundens slutgiltiga plagg, substrat eller slutprodukter, oavsett pressresultat (se Villkor § 3).
- Förseningar orsakade av transportör, tullkontroller eller force majeure-händelser (se Villkor § 8 och § 12).
- Defekter som rapporteras efter att filen redan har klippts eller redan har applicerats med en värmepress.
- Kvalitetsklagomål som härrör från källfiler under 300 DPI eller från original som levererats färdigt spegelvända.
- Problem orsakade av användning av inkompatibla substrat utan föregående samråd.
5. Avbeställning
Beställningar kan avbeställas kostnadsfritt så länge de befinner sig i validering före tryck. När beställningen väl har övergått till statusen ”I produktion” — vanligtvis inom 1–2 timmar efter betalningsbekräftelse — är avbeställning inte längre möjlig eftersom filen har placerats på tryckrullen och tryckningen har påbörjats.
6. Goodwill-assistans
Utöver ovanstående villkor kan DTF Europe, efter eget gottfinnande och utan avtalsenlig förpliktelse, erbjuda goodwill-assistans från fall till fall. Detta skapar ingen verkställbar rättighet eller avtalsenligt ansvar utöver den strikta omfattningen av dessa policyer.
7. Fullständiga avtalsdetaljer
Denna policy är en del av, och måste läsas tillsammans med, våra försäljningsvillkor. Genom att klicka på ”Slutför köp” i kassan accepteras dessa villkor i sin helhet, inklusive denna policy för returer och återbetalningar.
Forte Printers Group, S.L.U. · Calle Urgell 78, 08186 Lliçà d’Amunt, Barcelona, Spanien · Spanskt NIF / EU VAT ESB13843677 · Handelsregistret i Barcelona, volym 48831, folio 19, sektion 8, blad B-597828, inskription 1 · dtf@dtfeurope.eu
Senast uppdaterad: 2026-05-10.
