{"id":757,"date":"2026-04-26T13:42:17","date_gmt":"2026-04-26T13:42:17","guid":{"rendered":"https:\/\/dtfeurope.eu\/politique-de-retours-et-de-remboursements\/"},"modified":"2026-10-07T12:06:06","modified_gmt":"2026-10-07T12:06:06","slug":"politique-de-retours-et-de-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dtfeurope.eu\/fr\/politique-de-retours-et-de-remboursements\/","title":{"rendered":"Politique de retours et de remboursements"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"font-size:14px;line-height:1.7;color:#555;background:#FFFAE0;border-left:4px solid #FFE500;padding:14px 18px;border-radius:6px;\"><strong>Aucun remboursement, aucun droit de r\u00e9tractation \u2014 par principe.<\/strong> Chaque produit sur dtfeurope.eu est un transfert imprim\u00e9 sur mesure, fabriqu\u00e9 \u00e0 partir des propres fichiers num\u00e9riques du client. Comme il s&rsquo;agit de <strong>biens personnalis\u00e9s<\/strong> vendus dans le cadre d&rsquo;un <strong>contrat B2B<\/strong> \u00e0 des acheteurs professionnels (imprimeurs, d\u00e9corateurs, ateliers de confection, agences), le droit de r\u00e9tractation des consommateurs pr\u00e9vu par la l\u00e9gislation de l&rsquo;UE ne s&rsquo;applique pas. Le seul recours en cas de d\u00e9faut de fabrication est la <strong>r\u00e9impression<\/strong> des m\u00e8tres ou unit\u00e9s concern\u00e9s, exp\u00e9di\u00e9e \u00e0 nos frais en envoi prioritaire.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Base juridique<\/h2>\n\n<p>Nos produits rel\u00e8vent de l&rsquo;exception de l&rsquo;<strong>article 16(c) de la directive europ\u00e9enne 2011\/83\/UE<\/strong> relative aux droits des consommateurs, qui exclut le droit de r\u00e9tractation pour \u00ab la fourniture de biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou nettement personnalis\u00e9s \u00bb. La m\u00eame exception est transpos\u00e9e dans le droit espagnol \u00e0 l&rsquo;<strong>article 103(c) du d\u00e9cret l\u00e9gislatif royal 1\/2007<\/strong> (texte consolid\u00e9 sur les droits des consommateurs et des usagers). <\/p>\n\n<p>Par ailleurs, dtfeurope.eu vend exclusivement \u00e0 des <strong>entreprises et professionnels ind\u00e9pendants (B2B)<\/strong>. Les r\u00e8gles de protection des consommateurs \u2014 y compris le droit de r\u00e9tractation de 14 jours et toute p\u00e9riode de remboursement obligatoire \u2014 ne s&rsquo;appliquent pas aux contrats B2B en vertu du droit espagnol ou europ\u00e9en. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Fonctionnement d&rsquo;une r\u00e9clamation pour d\u00e9faut<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9lai :<\/strong> 48 heures \u00e0 compter de la livraison physique (sign\u00e9e et confirm\u00e9e par le transporteur).<\/li>\n<li><strong>Preuves requises :<\/strong> photographies haute r\u00e9solution ou vid\u00e9o du d\u00e9faut, prises <strong>avant la d\u00e9coupe<\/strong> du fichier et <strong>avant toute application \u00e0 la presse \u00e0 chaud<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>O\u00f9 envoyer :<\/strong> <a href=\"mailto:dtf@dtfeurope.eu\">dtf@dtfeurope.eu<\/a> avec la r\u00e9f\u00e9rence de commande (ex. F26XXXX) et les preuves justificatives.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9solution :<\/strong> si notre \u00e9quipe technique confirme que le d\u00e9faut est exclusivement caus\u00e9 par notre \u00e9quipement (d\u00e9lamination de l&rsquo;encre basale, obstruction s\u00e9v\u00e8re de la t\u00eate d&rsquo;impression, etc.), nous r\u00e9imprimons et r\u00e9exp\u00e9dions la portion concern\u00e9e \u00e0 nos frais. <strong>Nous ne proc\u00e9dons \u00e0 aucun remboursement.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Dommages de transport \u00e0 la livraison<\/h2>\n\n<p>Si le colis arrive visiblement endommag\u00e9 (emballage ext\u00e9rieur cass\u00e9, exposition \u00e0 l&rsquo;eau, coins \u00e9cras\u00e9s), le client <strong>DOIT<\/strong> :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Signer le bordereau de livraison du transporteur avec r\u00e9serve explicite : <em>\u00ab Recibido con reservas \u2014 package damaged \u00bb<\/em>.<\/li>\n<li>Prendre des photographies du colis avant de l&rsquo;ouvrir.<\/li>\n<li>Nous notifier \u00e0 <a href=\"mailto:dtf@dtfeurope.eu\">dtf@dtfeurope.eu<\/a> dans les <strong>24 heures<\/strong> avec photos et r\u00e9f\u00e9rence de commande.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Sans ces \u00e9tapes, notre transporteur express consid\u00e8re la livraison accept\u00e9e en bon \u00e9tat et la r\u00e9clamation ne peut pas lui \u00eatre transf\u00e9r\u00e9e. Les dommages cach\u00e9s d\u00e9couverts apr\u00e8s ouverture doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les 48 heures avec preuves photographiques de l&#8217;emballage et du contenu.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Ce qui n&rsquo;est pas couvert<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9cart de couleur entre un design RVB \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran et la sortie imprim\u00e9e CMJN ou RVBO (voir <a href=\"https:\/\/dtfeurope.eu\/terms\/\">Conditions \u00a7 7<\/a>).<\/li>\n<li>Migration de colorant sur softshell, polyester sublim\u00e9 ou tissus de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure lorsque l&rsquo;option poudre noire anti-migration n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e (voir <a href=\"https:\/\/dtfeurope.eu\/terms\/\">Conditions \u00a7 6<\/a>).<\/li>\n<li>Dommages aux v\u00eatements finaux, supports ou produits finis du client, quel que soit le r\u00e9sultat du pressage (voir <a href=\"https:\/\/dtfeurope.eu\/terms\/\">Conditions \u00a7 3<\/a>).<\/li>\n<li>Retards du transporteur, blocages douaniers ou \u00e9v\u00e9nements de force majeure (voir <a href=\"https:\/\/dtfeurope.eu\/terms\/\">Conditions \u00a7 8<\/a> et \u00a7 12).<\/li>\n<li>D\u00e9fauts signal\u00e9s apr\u00e8s que le fichier a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9coup\u00e9 ou d\u00e9j\u00e0 appliqu\u00e9 avec une presse \u00e0 chaud.<\/li>\n<li>R\u00e9clamations qualit\u00e9 r\u00e9sultant de fichiers d&rsquo;entr\u00e9e inf\u00e9rieurs \u00e0 300 DPI ou de visuels fournis d\u00e9j\u00e0 invers\u00e9s.<\/li>\n<li>Probl\u00e8mes caus\u00e9s par l&rsquo;utilisation de supports incompatibles sans consultation pr\u00e9alable.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Annulation de commande<\/h2>\n\n<p>Les commandes peuvent \u00eatre annul\u00e9es gratuitement tant qu&rsquo;elles sont encore en <strong>validation pr\u00e9-presse<\/strong>. Une fois que la commande passe au statut \u00ab En production \u00bb \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement dans les 1 \u00e0 2 heures suivant la confirmation du paiement \u2014 l&rsquo;annulation n&rsquo;est plus possible car le fichier a \u00e9t\u00e9 imbriqu\u00e9 sur le rouleau d&rsquo;impression et le tirage a commenc\u00e9. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Assistance commerciale<\/h2>\n\n<p>En dehors des conditions ci-dessus, DTF Europe peut, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion et sans obligation contractuelle, offrir une assistance commerciale au cas par cas. Cela ne cr\u00e9e aucun droit ex\u00e9cutoire ni responsabilit\u00e9 contractuelle au-del\u00e0 du cadre strict de ces politiques. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. D\u00e9tail contractuel complet<\/h2>\n\n<p>Cette politique fait partie int\u00e9grante de nos <a href=\"https:\/\/dtfeurope.eu\/terms\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a> et doit \u00eatre lue conjointement avec celles-ci. Cliquer sur \u00ab Passer commande \u00bb lors du paiement constitue l&rsquo;acceptation de ces Conditions dans leur int\u00e9gralit\u00e9, y compris cette Politique de retours et de remboursements. <\/p>\n\n<p>Forte Printers Group, S.L.U. \u00b7 Calle Urgell 78, 08186 Lli\u00e7\u00e0 d&rsquo;Amunt, Barcelone, Espagne \u00b7 NIF espagnol \/ TVA UE ESB13843677 \u00b7 Registre du commerce de Barcelone, Volume 48831, Folio 19, Section 8, Feuille B-597828, Inscription 1 \u00b7 <a href=\"mailto:dtf@dtfeurope.eu\">dtf@dtfeurope.eu<\/a><\/p>\n\n<p style=\"font-size:12px;color:#888;text-align:center;margin-top:36px;\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 10\/05\/2026.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aucun remboursement, aucun droit de r\u00e9tractation \u2014 par principe. Chaque produit sur dtfeurope.eu est un transfert imprim\u00e9 sur mesure, fabriqu\u00e9 \u00e0 partir des propres fichiers num\u00e9riques du client. 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